Với những người làm Marketing, khái niệm Phễu Marketing (Marketing Funnel) đã quá quen thuộc. Nhưng bạn đã biết được bao nhiêu phần trăm về Phễu Marketing? Trong nội dung này AZTECH sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn Phễu Marketing là gì và làm sao để thiết lập phễu marketing phù hợp, có thể mang lại hiệu quả hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp.

>>> Xem thêm: AIDA là gì? Cách ứng dụng mô hình AIDA cho hoạt động Marketing Online

Marketing funnel - Phễu Marketing là gì?



Phễu marketing là được hiểu là chiến lược tiếp thị giúp minh hoạ hành trình của người dùng. Các bước mà các đối tượng tiềm năng sẽ trải qua khi tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trước khi họ thực hiện hành vi chuyển đổi thành khách hàng.

Ví dụ:



  • 500 người tìm thấy website của bạn trên trang kết quả tìm kiếm
  • 50 người click vào trang của bạn. Và họ thấy có mã tặng 50 triệu trên website, đổi lại họ cần để lại số điện thoại.
  • 20 người quyết định nhận mã quà tặng này.
  • 10 người quyết định gọi điện xem xe ngay và mua để được áp dụng mã



Ý nghĩa việc xây dựng phễu marketing là gì

Khi đã hiểu phễu marketing là gì thì việc xây dựng được một mô hình phễu marketing thành công sẽ đem lại cho công ty rất đa lợi ích hơi. trong số đó phải kể đến những lợi ích ưu việt này:

Tăng doanh thu

Đây luôn là mối quan tâm hàng đầu mà tất các các công ty, công ty, cá nhân,… hoạt động trong ngành nghề kinh doanh.Bản chất của cách thức kinh doanh hình phễu là quá trình chuyển đổi và đáp ứng khách hàng, từ khi họ có nhận thức về sản phẩm đến lúc chốt hạ mua hàng. Càng đi sâu vào phễu, tỷ lệ chốt đơn càng lên cao. Kết quả cuối cùng là doanh số bán hàng tăng lên nhanh chóng. Để thực hiện được điều đó, ở giai đoạn đầu phễu công ty phải tìm kiếm và hấp dẫn được càng nhiều khách hàng càng tốt.

Hãy cố gắng kiểm soát được ước muốn, tâm lý của khách hàng. Bởi việc này sẽ giúp bạn đưa ra chiến lược tiếp xúc phù hợp với từng đối tượng cụ thể và thỏa mãn tối đa nhu cầu mua hàng của họ.

Xây dựng data khách hàng

Có thể nói danh sách khách hàng chất lượng là một trong những tài nguyên vô giá nhất của một tổ chức. Nó sẽ giúp ích rất nhiều cho việc quảng cáo và chăm sóc khách hàng. Với phễu marketing là gì bạn dễ dàng hấp dẫn và tiếp cận đúng đối tượng chú ý. Từ đấy gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng và tương tác khách hàng

4 Bước xây dựng phễu Marketing đạt hiệu quả cao

1. Thấu hiểu khách hàng mục tiêu



Báo cáo của Marketo đã cho thấy 61% marketer nghĩ rằng họ tạo ra những nội dung đánh trúng tâm lý khách hàng. Nhưng lại có tới 51% người tiêu dùng cho thấy thương hiệu cung cấp quá nhiều nội dung chẳng hề liên quan đến họ. Điều này cho thấy một sự thật phũ phàng: Đa phần các marketer đều cho rằng mình hiểu khách hàng trong khi thực tế không hề dễ dàng như vậy. Doanh nghiệp đang cố bán những gì mình có và tự cho rằng thị trường cần nó.

Đây là quan niệm hoàn toàn sai lầm.
Xác định sai insight của đối tượng mục tiêu cũng sẽ khiến phễu marketing thất bại ngay từ bước đầu. Bởi vậy, điều đầu tiên để xây dựng một phễu marketing chuẩn chính là thấu hiểu khách hàng. Một số phương pháp để nắm bắt tâm lý người tiêu dùng:


  1. Tìm kiếm và phân tích tất cả dữ liệu của khách hàng hiện tại
  2. Đánh giá đối thủ cạnh tranh của bạn
  3. Xây dựng chân dung khách hàng
  4. Sử dụng các công cụ nghiên cứu và marketing thị trường
  5. Theo dõi phản hồi, nhận xét, mức độ tương tác của đối tượng mục tiêu


2. Xác định các giai đoạn của marketing funnel



Vì mỗi doanh nghiệp đều có định hướng mục tiêu và cách thức hoạt động khác nhau và mỗi loại phễu đều có ưu, nhược điểm riêng. Cho nên bạn không nhất thiết phải bám theo một mô hình phễu marketing nhất định. Miễn là mô hình đấy phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp và trên hết phải đáp ứng đủ 3 yếu tố cơ bản thì chúng vẫn được đánh giá là mô hình phễu marketing chuẩn chỉ.

3 yếu tố gồm:


  • TOFU (Top of funnel): Gây sự chú ý nhằm tăng độ tiếp cận của chiến dịch đến với khách hàng.
  • MOFU (Middle of funnel): Cung cấp giá trị thiết thực hơn khiến đối tượng mục tiêu quan tâm, tương tác nhiều hơn với thương hiệu và để biến họ thành khách hàng tiềm năng.
  • BOFU (Bottom of funnel): Những nỗ lực để tạo cho khách hàng sự tin tưởng ở doanh nghiệp và cho họ lý do thuyết phục vì sao họ cần nhanh chóng ra quyết định mua hàng. (Yếu tố này phụ thuộc nhiều vào đội ngũ bán hàng)


Lên chiến lược Marketing cho từng giai đoạn

Vì thực tế ở mỗi giai đoạn của marketing funnel, vấn đề bạn cần giải quyết hoàn toàn không giống nhau nên để mang lại hiệu quả tốt nhất, bạn cần phải xây dựng chiến lược marketing riêng cho từng giai đoạn. Ví dụ:

# Giai đoạn TOFU

Ở đầu phễu chuyển đổi, người mua hàng thường mong muốn tìm giải pháp cho một vấn đề hoặc cần tìm thứ gì đó phù hợp với nhu cầu của mình. Theo đúng tâm lý, họ sẽ tìm hiểu các tài liệu và thông tin giúp họ giải quyết vấn đề một cách triệt để nhất. Thang điểm khách hàng tiềm năng tại giai đoạn đầu phễu vẫn còn thấp bởi vì những khách hàng này vẫn chưa thông qua quá trình nuôi dưỡng để hiểu hơn về giải pháp đó nên khả năng họ mua hàng cũng chưa chắc chắn.

Hiện nay phần lớn khách hàng đều mua hàng và tìm hiểu mua hàng online, thế nên một trong những chiến lược mạnh mẽ nhất để thu hút khách truy cập và chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng ở giai đoạn đầu phễu là tạo nội dung với keyword dày đặc dưới dạng các bài blog.

# Giai đoạn MOFU

Giữa phễu thường là nằm trong giai đoạn đánh giá của hành trình khách hàng. Một khi khách hàng tiềm năng đã đi vào giữa phễu tức là họ đang bị thu hút bởi những thông tin bạn cung cấp.

Đây có thể là giai đoạn phức tạp nhất vì khách hàng tiềm năng dành nhiều thời gian để quyết định có nên tiếp tục với thương hiệu của bạn hay không. Vì vậy, đây cũng là lúc để giới thiệu về doanh nghiệp của bạn.Mặc dù TOFU được thiết kế để cung cấp kiến thức cho một khách hàng tiềm năng, đây là giai đoạn doanh nghiệp muốn chỉ ra lý do tại sao các giải pháp của doanh nghiệp nói riêng là phù hợp nhất. (doanh nghiệp cũng muốn giúp mọi người xác định xem họ có phù hợp hay không, điều này sẽ rất quan trọng đối với việc giữ chân khách hàng.

# Giai đoạn BOFU

Khi một khách hàng tiềm năng đã chạm tới đáy phễu chuyển đổi (BOFU) tức là họ đã sẵn sàng mua hàng nhưng câu hỏi còn bỏ ngỏ duy nhất với họ là họ sẽ phải mua hàng từ ai. Những khách hàng tiềm năng này là những trái ngọt rất dễ hái của phễu chuyển đổi. Thông thường, khách hàng tiềm năng ở giai đoạn BOFU chỉ cần một cái “huých” nhẹ nhàng để khiến họ hành động. Có được nội dung phù hợp cho giai đoạn BOFU sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ chốt đơn.

Rủi là, phần lớn các website đều tạo rất nhiều các nội dung và ưu đãi cho giai đoạn BOFU, như bản dùng thử miễn phí hoặc cuộc gặp gỡ trực tiếp để thẩm định dưới dạng các nút “sắp xếp cuộc gặp mặt”, e-coupon, v.v. … . Tất nhiên có những nội dung và ưu đãi chất lượng cung cấp cho khách hàng trong giai đoạn BOFU là rất quan trọng nhưng phần lớn những khách truy cập website vẫn chưa đạt tới mức sẵn sàng mua hàng.

Có rất nhiều các nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách mua hàng đến được tới 60% đến 70% trong hành trình mua hàng của họ trước khi họ sẵn sàng sắp xếp cuộc gặp mặt nói chuyện trực tiếp với chuyên viên sale. Mặc dù các nội dung và ưu đãi giai đoạn BOFU là lời mời cần thiết để bán hàng, phần lớn các khách truy cập của bạn sẽ không chuyển đổi đâu.

>>> Trong trường hợp bạn không đủ nguồn lực để tự định hướng, triển khai chiến lược Marketing. Hãy liên hệ ngay với AZTECH để được hỗ trợ tư vấn chiến lược Marketing. Với hơn 6 năm kinh nghiệm, chúng tôi tin chắc sẽ mang đến những giải pháp tuyệt vời nhất dành cho bạn. Xem trước về quy trình làm việc và báo giá tại: Tư vấn Marketing Online: Quy trình tư vấn chiến lược Marketing cụ thể

Luôn theo dõi, cải tiến phù hợp với xu hướng thị trường



Xây dựng hoàn chỉnh một phễu marketing không đồng nghĩa với mọi thứ đã hoàn tất. Sự thay đổi chóng mặt của thị trường và người tiêu dùng luôn ảnh hưởng trực tiếp đến phễu marketing của bạn.

Để tối ưu hiệu quả của phễu marketing, doanh nghiệp cần liên tục theo dõi mọi thay đổi từ bên ngoài và cả bên trong tổ chức để điều chỉnh các yếu tố cho phù hợp. Đừng bao giờ ngừng nghiên cứu và phân tích thị trường, khách hàng và nội bộ. Hãy đảm bảo mình luôn nắm rõ tình hình và có quyết định đúng đắn.

Theo dõi các chỉ số cũng là một cách hiệu quả để theo dõi những thay đổi cần thiết. Tỷ lệ truy cập, tương tác, chuyển đổi,… tất cả đều là nguồn dữ liệu quý giá để doanh nghiệp phân tích để đưa ra phương án tốt nhất.

Đến đây có lẽ bạn đã hiểu phễu marketing là gì. Hiểu cách hoạt động và các bước để tạo phễu marketing sẽ giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng nhất có thể, đẩy mạnh doanh số. Hy vọng những thông tin mà AZTECH cung cấp trên đây sẽ giúp bạn hiểu phễu marketing là gì và tầm quan trọng của phễu marketing trong kinh doanh, từ đó biết cách đầu tư xứng đáng trong việc tạo phễu marketing.