Trong bất kỳ 1 kế hoạch marketing online nào thì bước cuối cùng sẽ luôn là phần thiết lập các chỉ số KPIs (Key Performance Indicators) để đo lường hiệu quả Marketing. Các chỉ số KPIs này sẽ khác nhau đối với từng kênh triển khai. Dưới đây sẽ là 1 số KPIs thông dụng thường được dùng trong đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing online:

Tổng lưu lượng truy cập website (Overall Website Traffic)


Website giống như ngôi nhà của bạn, là bộ mặt của thương hiệu. Do đó, tất cả các nỗ lực của bạn nên tập trung vào việc thúc đẩy lưu lượng truy cập. Việc theo dõi và đo lường lưu lượng truy cập website thường xuyên sẽ giúp bạn hiểu được các insight như chiến dịch nào đem về nhiều traffic, lưu lượng truy cập theo giờ, đặc điểm, giới tính của user, nội dung nào được truy cập nhiều nhất.này sang tháng tiếp theo, bạn có thể tìm ra nguyên nhân của sự việc này bắt nguồn từ đâu.

Đo lường hiệu quả Marketing thông qua chỉ số CPL (Cost-per-Lead)

Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng đo lường được hiệu quả các chi phí của các chiến dịch marketing. Chỉ số này tập trung vào lượng khách hàng tiềm năng có được đến từ các chiến dịch marketing, nhưng lại nằm trong quá trình bán hàng nên không thể đo lường được chất lượng của từng leads.
Lấy cùng ví dụ ở trên, chiến dịch 8/3 này giúp bạn mang về được 400 khách hàng tiềm năng (vào web, để lại tin nhắn, v.v), vậy chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng của bạn là 500 ngàn.

Chỉ số CR (Conversion rate)


CR cho biết tỷ lệ bao nhiêu phần trăm trên tổng số thực hiện hành vi chuyển đổi. Những hành vi chuyển đổi này không bắt buộc phải là “mua hàng” mà còn có thể đa dạng thành “đăng ký”, “cung cấp thông tin”,… tùy theo mục đích của doanh nghiệp. CR là một chỉ số cực kỳ quan trọng khi đánh giá hiệu quả marketing.

Tối ưu CR giúp bạn giảm chi phí trên từng khách hàng và mang lại lợi nhuận cao hơn.
Cách tính CR: CR = Số lượng chuyển đổi/ Tổng khách truy cập x 100

Chi phí tìm kiếm khách hàng (Customer Acquisition Cost)

CAC là tổng chi phí để thuyết phục một khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian cụ thể. Chỉ số này liên quan trực tiếp tới ngân sách, giúp bạn nhận biết các hoạt động marketing hiện tại có đang đem lại hiệu quả hay không. Từ đó bạn có thể cải thiện hoạt động tiếp thị để tối ưu chi phí.

Cách tính CAC: CAC = Tổng chi phí bán hàng và marketing/ số lượng khách hàng mới từ những hoạt động trên.

Thời gian trên trang

Time on page, tức thời gian người dùng ở lại trên trang của bạn có thể tiết lộ rất nhiều điều. Đây là chỉ số có thể cho bạn biết người dùng dành nhiều thời gian trên các trang nào thuộc website của bạn. Bạn sẽ biết chính xác các trang của bạn kết nối với nhau tốt như thế nào và hiệu quả của chúng ra sao.Nếu bạn làm marketing không hiệu quả, thời gian người dùng dành cho trang sẽ rất thấp.

Điều này có thể vì một số lý do như thiết kế không phù hợp với UX, UI không thu hút, nội dung không đúng với những gì người dùng muốn tìm kiếm…
Ví dụ, nếu nội dung của bạn mất khoảng 4 phút để đọc, nhưng phần lớn người dùng rời trang sau khoảng 2 phút, điều này cho thấy rằng họ không đọc toàn bộ nội dung mà bạn chia sẻ.

Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value)


Được hiểu là giá trị người dùng trong suốt vòng đời sản phẩm, là dự đoán những giá trị tương lai người dùng này sẽ mang lại trong suốt thời gian gắn bó. Giá trị vòng đời khách hàng thể hiện toàn bộ giá trị kỳ vọng mà một khách hàng đóng góp cho lợi nhuận của doanh nghiệp trong suốt cuộc đời của họ. Những khách hàng trung thành mang đến giá trị ổn định và lâu dài cho doanh nghiệp là những người có LTV cao.

Chỉ số này kết hợp cùng CAC giúp bạn xác định được nên chi bao nhiêu tiền cho marketing. Trong trường hợp LTV của bạn thấp hơn CAC, bạn có thể đang dành quá nhiều tiền để đạt được 01 khách hàng mới trong khi giá trị mang lại của khách hàng đó không đáng kể, do đó nên giảm bớt ngân sách cho hoạt động này.

Cách tính LTV: LTV = (Giao dịch 1 + Giao dịch 2 + Giao dịch 3 + …Giao dịch n) x Tỷ suất lợi nhuận trung bình.

Đo lường hiệu quả Marketing qua tỷ lệ duy trì khách hàng (CRR)

Việc giữ chân khách hàng có thể khó đo lường nếu chu kỳ mua hàng của khách hàng kéo dài hơn chu kỳ tính. Nhưng bạn có thể hình dung thế này, chẳng hạn như khi bắt đầu 1 quý mới bạn có 100 khách hàng, tuy nhiên đến khi kết thúc quý thì chỉ còn 75 khách. Nghĩa là tỷ lệ duy trì khách hàng của bạn lúc này đang đạt mức 75%.

CRR đạt mức cao là dấu hiệu cho thấy sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đang có sức hút đối với khách hàng và các chiến dịch Marketing đang được triển khai rất tốt.

Chỉ số ROI - Tỷ suất lợi nhuận


ROI là tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư, cho thấy hiệu suất của những khoản đầu tư từ doanh nghiệp. ROI càng lớn chứng tỏ các hoạt động đầu tư của doanh nghiệp càng hiệu quả. Bạn nên tập trung đầu tư vào các khoản đầu tư có ROI cao và với các khoản đầu tư mang lại ROI thấp, bạn nên thử một chiến lược mới hoặc suy xét việc chuyển hướng đầu tư.

Cách tính ROI: ROI = (Doanh thu – Chi phí)/ Chi phí

Đánh giá hiệu quả Marketing qua tỷ lệ thoát trang (Bounce rate)

Bounce rate – tỷ lệ thoát sẽ cung cấp cho bạn góc nhìn chính xác nhất về sức khỏe tổng thể của website, sức mạnh và sự thành công của thương hiệu của bạn. Tuy đây không phải là điều mà mọi marketer sẽ nghĩ đến đầu tiên nhưng, con số này có thể gói gọn phản ứng tâm lý và cảm xúc ban đầu của khách hàng đối với một thương hiệu… Liệu họ có dành thời gian ở đây hay không?

Một trang web và một sản phẩm, thông tin giá trị có thể thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng của bạn trong vài giây không chỉ giúp bạn tồn tại mà còn phát triển trong thời đại “vạn người bán, trăm người mua” này. Và, tỷ lệ thoát sẽ giúp bạn đánh giá điều này.

>> Trường hợp bạn cần được hỗ trợ tư vấn, định hướng và cả triển khai chiến dịch Marketing, hãy liên hệ ngay với AZTECH. Vì chúng tôi có hơn 6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này và gói dịch vụ Marketing tổng thể của chúng tôi chỉ từ 8 TRIỆU. Để tăng thêm sự uy tín, bạn có thể xem trước về quy trình làm việc của chúng tôi tại: Tư vấn Marketing Online: Quy trình tư vấn chiến lược Marketing cụ thể

Kết

Trên đây là những chỉ số đo lường hiệu quả Marketing mà các Marketer cũng như nhà quản lý cần biết. Cho dù công ty bạn tự thực hiện hay là thuê một nhà cung cấp dịch vụ Marketing online thực hiện thì bạn cũng cần phải xây dựng được những chỉ số này để đánh giá. Đừng chỉ tin vào những cam kết, hứa hẹn, hãy đánh giá bằng những con số thực tế, hiệu quả thực tế. Mong rằng AZTECH vừa chia sẻ những kiến thức giá trị đối với bạn.