Yến chưng An Bình Túi thơm Hạt cà phê

Kết quả 1 đến 1 của 1

Chủ đề: Lắng nghe ý kiến khách hàng quan trọng như thế nào?

  1. #1
    Senior Member
    Ngày tham gia
    Jul 2018
    Bài viết
    232
    Post Thanks / Like

    Lắng nghe ý kiến khách hàng quan trọng như thế nào?

    Trong thời kì thị trường cạnh tranh như hiện nay, không quan tâm đến trải nghiệm khách hàng là một trong những cách nhanh nhất để bị đào thải. Hầu hết các công ty đã hiểu rằng ý kiến của khách hàng chính là một nguồn thông tin quý giá cho hoạt động kinh doanh của công ty.
    1. Giúp đo lường sự hài lòng của khách hàng
    Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định hoạt động tài chính của công ty. Nó giúp đo lường chiến dịch một cách hiệu quả và liên quan trực tiếp đến nhiều lợi ích như tăng thị phần, chi phí thấp hơn hoặc doanh thu cao hơn. Nhiều nghiên cứu khẳng định mối liên hệ chặt chẽ giữa sự hài lòng khách hàng và hiệu quả kinh doanh.

    Do đó, không nghi ngờ gì khi bạn muốn đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Đương nhiên, cách tốt nhất để tìm hiểu xem bạn có đáp ứng được kỳ vọng của họ hay không là hỏi ý kiến ​​của họ. Sử dụng các câu hỏi khảo sát khách hàng bằng SMS Marketing và dựa trên xếp hạng, bạn có thể dễ dàng ước tính mức độ hài lòng và do đó dự đoán tình trạng tài chính của công ty bạn trong tương lai. Từ đó tỷ lệ CTA cũng tăng cao.
    2. Thu thập ý kiến khách hàng giúp cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng
    Khi khảo sát ý kiến khách hàng không hài lòng bày tỏ sự thất vọng, sau khi lắng nghe ý kiến khách hàng. Bạn có thể ngay lập tức phản ứng và tìm ra giải pháp để khắc phục sự cố. Đây là thời điểm hoàn hảo để giành lại khách hàng và tăng mức độ trung thành của họ. Trường hợp khách hàng gặp sự cố với dịch vụ, nhưng bạn đã khắc phục sự cố ngay lập tức. Chứng tỏ sự tận tâm, việc lắng nghe khách hàng lớn hơn thương hiệu của bạn.
    Trong “Người kinh doanh tốt" (Being Human is Good Business), Kristin Smaby đã viết:
    "Khi khách hàng chia sẻ câu chuyện của họ, họ không chỉ chia sẻ những điểm đau. Họ thực sự đang dạy bạn cách làm cho sản phẩm, dịch vụ và công việc kinh doanh của bạn tốt hơn. Tổ chức dịch vụ khách hàng của bạn nên được thiết kế để truyền đạt hiệu quả những vấn đề đó".

    Khách hàng hài lòng sẽ ở lại với bạn. Khách hàng không hài lòng cuối cùng sẽ tìm thấy một giải pháp thay thế tốt hơn và rời đi. Ý kiến khách hàng giúp bạn xác định xem khách hàng có hài lòng với dịch vụ của bạn hay không và phát hiện những điểm bạn nên cải thiện.
    >> Xem thêm: Bật mí 4 hình thức khuyến mãi hiệu quả cho mọi chiến dịch Marketing
    3. Ý kiến khách hàng là nguồn thông tin đáng tin cậy cho khách hàng khác
    Trong thời đại công nghệ 4.0, người dùng không tin tưởng nhiều vào quảng cáo hoặc lời khuyên chuyên gia. Ý kiến khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ là nguồn thông tin đáng tin cậy ngày nay. Khi bạn tìm chỗ ở tại hoặc mua một đôi giày, bạn sẽ lên ​​Facebook hoặc vào blog đáng tin cậy để đọc đánh giá. Nhiều công ty ngày nay kết hợp hệ thống đánh giá trong các giải pháp dịch vụ/sản phẩm toàn diện của họ. Tất cả để đảm bảo rằng dịch vụ kém sẽ loại trừ khỏi hoạt động kinh doanh.
    4. Ý kiến khách hàng cải thiện chất lượng sản phẩm hay dịch vụ
    Ý kiến khách hàng là một cái nhìn sâu sắc về những gì đang hoạt động tốt về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và những gì nên làm để làm cho trải nghiệm tốt hơn.
    Bạn có thể có kiến ​​thức chuyên môn tốt nhất trong ngành mà bạn hoạt động, nhưng kiến ​​thức chuyên môn của bạn sẽ không bao giờ có giá trị đối với hiệu quả kinh doanh hơn là những hiểu biết sâu sắc về khách hàng. Ý kiến ​​khách hàng giúp bạn đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng sẽ thực sự đáp ứng mong đợi của họ, giải quyết các vấn đề và đáp ứng nhu cầu.

    Vì thế lắng nghe khách hàng là cách duy nhất để đảm bảo bạn có thể tạo ra một sản phẩm/dịch vụ mà họ thực sự mong muốn, đồng thời kích cầu sản phẩm.
    Để phát triển, bạn chỉ có thể bán cái khách hàng cần chứ không thể bán cái mà bạn đang có. Cung phải luôn chạy theo cầu.
    5. Giúp cải thiện và duy trì mối quan hệ khách hàng
    Khi hỏi ý kiến khách hàng, bạn thông báo rằng ý kiến ​​của họ là quan trọng đối với bạn. Bạn cho họ tham gia vào việc định hình doanh nghiệp để họ cảm thấy gắn bó hơn với công ty của bạn. Lắng nghe giọng nói của họ giúp bạn tạo ra mối quan hệ bền chặt hơn. Đây là cách tốt nhất để có được những đại sứ thương hiệu có giá trị, những người sẽ truyền miệng tích cực cho bạn. Và tôi chắc chắn bạn biết rằng các đề xuất của họ là hiệu quả nhất, đồng thời là cách rẻ nhất để có được khách hàng mới và trở nên đáng tin cậy hơn trong mắt khách hàng hiện tại và tiềm năng.

    Mọi người luôn đánh giá cao khi bạn hỏi họ có hài lòng với dịch vụ của bạn hay không. Nó cho thấy bạn thực sự coi trọng ý kiến ​​khách hàng và bạn ở đây vì họ. Họ cảm thấy rằng mục tiêu kinh doanh chính của bạn là giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu của họ, không phải để lấy tiền của họ.
    6. Ý kiến khách hàng giúp nâng cao trải nghiệm sản phẩm
    Tiếp thị ngày nay chủ yếu dựa trên trải nghiệm mà mọi người có với sản phẩm/dịch vụ. Họ không mua sản phẩm của Apple chỉ vì chúng tốt. Họ không mua quần áo Nike vì chúng bền. Họ muốn chứng minh tình trạng và mối quan hệ của họ với một nhóm cụ thể. Do đó, nếu bạn tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tốt nhất ở mọi điểm tiếp xúc, khách hàng sẽ trung thành với thương hiệu của bạn. Và theo lẽ tự nhiên, cách hiệu quả nhất mang đến trải nghiệm tuyệt vời là lắng nghe khách hàng. Hỏi họ điều gì họ thích ở dịch vụ của bạn và điều gì nên cải thiện.
    7. Ý kiến khách hàng giúp đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn
    Ý kiến khách hàng là nguồn đáng tin cậy cho dữ liệu để đưa ra các quyết định kinh doanh. Những hiểu biết về khách hàng sẽ giúp bạn hiểu nhu cầu của họ một cách sâu sắc hơn. Xem xét các đề xuất và tìm ra nơi bạn nên phân bổ tiền của mình cho hợp lí nhất. Bạn có thể phát hiện ra rằng, việc phát triển thêm sản phẩm là không cần thiết. Thay vào đó, bạn nên tập trung vào việc quảng cáo để có được sự xuất hiện nhiều hơn. Ý kiến khách hàng là nguồn có giá trị cho những dữ liệu như vậy.
    AZTECH nhận thấy rằng không có chỗ cho các quyết định kinh doanh dựa trên những phỏng đoán lỏng lẻo trên một thị trường cạnh tranh cao. Các doanh nghiệp thu thập ý kiến khách hàng giúp họ phát triển các chiến lược trong tương lai.

    Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng chính chìa khóa thành công cho các doanh nghiệp!
    Tóm lại
    Để kịp thời đưa ra các giải pháp hỗ trợ khách hàng tối đa, doanh nghiệp cần chú ý đến không chỉ vấn đề mà khách hàng đang gặp phải mà còn là cảm xúc của họ lúc đó. Rất cần sự thông minh để đưa ra giải pháp hỗ trợ theo phản ứng của khách hàng tại các thời điểm – giúp họ đưa ra lời khuyên mà khách hàng cảm thấy có giá trị và có thể tin tưởng được.
    >> Xem thêm: Cách đăng ký tổng đài tin nhắn SMS Gateway Free VietNam (https://mobile.aztech.com.vn/dich-vu-sms-gateway-cho-doanh-nghiep/)
    Sửa lần cuối bởi otakusama; 24-05-2021 lúc 06:28 PM.
    Trả lời kèm trích dẫn Trả lời kèm trích dẫn

Quyền viết bài

  • Bạn không thể đăng chủ đề mới
  • Bạn không thể gửi trả lời
  • Bạn không thể gửi đính kèm
  • Bạn không thể sửa bài
  •  

Xoăn Coffee:
Quán cà phê mang trọn hương vị mảnh đất cao nguyên vào Sài Gòn sôi động

Dấu hiệu nhận biết nhiễm virus Zika
6 điều không nên trước khi mang bầu
3 lần siêu âm không thể bỏ qua trong thai kỳ
Những điều mẹ cần lưu ý khi đi tiêm phòng cho bé
Text Link: | Dien dan Me va Be | Bầy cách trị táo bón cho trẻ em khỏi nhanh | Chuyên Thu mua phe lieu giá cao | Bà bầu nên ăn gì tốt nhất | Cho Thuê taxi tải giá rẻ Hà Nội | Báo giá Dịch vụ chuyển nhà Kiến Vàng giá rẻ |Cà phê Bột nguyên chất, Cà phê hạt pha máy |Mua Yến Hũ Chưng Săn | những câu nói hay về tình cảm vợ chồng |thủ tục đăng ký kết hôn | Nhận in phong bi gia re Hà Nội | quần áo sơ sinh | Xưởng In túi giấy tại Hà Nội | Đơn vị chuyển nhà trọn gói Uy tín | iPREG - Vì sức khỏe bà bầu!